สายช้อปปิ้งออนไลน์ต้องรู้! สั่งซื้อของจากร้านออนไลน์แล้วได้รับสินค้าไม่ตรงปก หรือไม่ได้สินค้าตามที่สั่งซื้อแต่ร้านไม่รับผิดชอบ แค่มีหลักฐานการสั่งซื้อและโอนเงินตามรายการที่สั่งก็สามารถทำการฟ้องร้องร้านได้ตลอด 24 ชั่วโมง!
ปัจจุบันการซื้อของออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันและมีคดีโดนร้านค้าออนไลน์บางร้านที่เอารัดเอาเปรียบผู้บริโภค ศาลยุติธรรมจึงได้จัดตั้งแผนกคดีขายของออนไลน์ในศาลแพ่งเพื่อรับเรื่องร้องเรียนและจัดการปัญหาที่เกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์โดยมุ่งคุ้มครองผู้บริโภคโดยเฉพาะ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 ธันวาคม 2564 ที่ผ่านมา
ขั้นตอนการยื่นฟ้องร้านค้าออนไลน์
1. เข้าไปที่เว็บไซต์ https://efiling3.coj.go.th/eFiling โดยทำการสมัครบัญชีผู้ใช้งานสำหรับประชาชน หรือเข้าสู่ระบบผู้ใช้งาน
2. เลือกเมนูคดีซื้อขายออนไลน์ กรอกผลกระทบที่ได้รับความเสียหายกรอกให้รายละเอียดและรายละเอียดคำฟ้องต่าง ๆ อาทิเช่น
- ประกอบด้วยข้อมูลโจทก์ จำเลย
- ข้อมูลคำฟ้อง พร้อมแนบเอกสารหรือหลักฐานการซื้อขายสินค้านั้น ๆ
- มูลเหตุที่เรียกร้อง
- ข้อมูลความเสียหาย ราคา
- และสามารถระบุพยานได้ เป็นต้น
3. หลังจากนั้นเจ้าพนักงานคดีในศาลแพ่งจะทำการตรวจสอบเกี่ยวกับการฟ้องร้องและข้อเท็จจริงว่าครบถ้วนหรือไม่ หากคำฟ้องตรงตามเงื่อนไขการพิจารณาคดีซื้อขายออนไลน์และข้อมูลถูกต้องครบถ้วน เจ้าพนักงานคดีจะเสนอคำฟ้องเพื่อให้ศาลรับคำฟ้อง
4. โดยศาลจะดำเนินการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบ ทั้งการนัดวันพิจารณาคดี การสืบพยาน และการไกล่เกลี่ยจะดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ ส่วนกรณีไกล่เกลี่ยไม่สำเร็จจำเลยมีสิทธิยื่นคำให้การผ่านระบบออนไลน์ และดำเนินการต่อสู้คดีในลำดับต่อไป
หลักฐานที่ผู้บริโภคควรมีสำหรับประกอบการฟ้องฯ
- ข้อมูลเกี่ยวกับตัวผู้ขาย
- หลักฐานการสั่งซื้อสินค้า
- หลักฐานการชำระเงินจากผู้ขาย
- วิดีโอที่ถ่ายขณะเปิดกล่อง
เนื่องจากเป็นการยื่นฟ้องร้องผ่านอินเตอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคสามารถยื่นฟ้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง และไม่ต้องเสียเวลาเดินทางมายังศาลแพ่ง อีกทั้งการยื่นฟ้องได้รับสินค้าไม่ตรงปกจากร้านค้าออนไลน์นั้นไม่มีขั้นต่ำมูลค่าของสินค้า สินค้าราคาเท่าไหร่ก็สามารถยื่นฟ้องร้องกับแผนกคดีขายของออนไลน์ได้ทั้งสิ้น แต่ต้องมีหลักฐานข้อเท็จจริงต่าง ๆ ครบถ้วนเพื่อง่ายต้องการดำเนินงานของศาล
นักช้อปออนไลน์ก่อนซื้อสินค้าออนไลน์ควรตรวจสอบความน่าเชื่อถือของร้านให้ดี และควรเก็บหลักฐานทุกอย่างในการสั่งซื้อ หากต้องการปรึกษาเกี่ยวกับการดำเนินการฟ้องร้องในกรณีอื่น ๆ สามารถติดต่อได้ที่ Line : @balanceniti และสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารหรือสาระน่ารู้ต่าง ๆ ของเราได้ที่ Facebook : Balance Niti Law Firm
เครดิต: https://efiling3.coj.go.th/citizen/register
https://www.coj.go.th/th/content/category/detail/id/8/iid/278977